রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
SmartKitchen-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের কাছ থেকে কেনা প্রতিটি পণ্য যেন আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে, সেটিই আমাদের লক্ষ্য। তবে কোনো কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
১. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত (Return Conditions)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নির্দিষ্ট শর্তে পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- পণ্য গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
- পণ্যটি যথাসম্ভব মূল প্যাকেজিং, বক্স, এক্সেসরিজ ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ ফেরত দিতে হবে।
- ব্যবহৃত, ভাঙা বা গ্রাহকের অসতর্কতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সাধারণত রিটার্নের আওতায় পড়বে না।
২. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে?
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে।
- পণ্যের বিবরণের সঙ্গে সরবরাহকৃত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
রিটার্নের আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে গ্রাহককে জানানো হবে।
- পেমেন্টের মাধ্যম ও পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
- কুরিয়ার বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগলে গ্রাহককে জানানো হবে।
৪. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করা হলে পণ্যের প্রাপ্যতা ও যাচাই সাপেক্ষে একই পণ্য অথবা সমমানের পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।
- পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা অননুমোদিত মেরামতের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, গুরুত্বপূর্ণ এক্সেসরিজ বা অংশ অনুপস্থিত থাকলে, যদি তা রিটার্ন যাচাইকে প্রভাবিত করে।
- পণ্যের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি বা রিটার্ন শর্তের বাইরে কোনো দাবি করা হলে।
৬. কীভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করবেন?
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান।
- প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও সরবরাহ করুন।
- আমাদের টিম আবেদন যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।
- আবেদন অনুমোদিত হলে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
৭. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
SmartKitchen – Kitchen Appliances & Gadgets
আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, নিরাপদ ও সন্তোষজনক করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
নোট: এই নীতিমালা প্রযোজ্য আইন এবং পণ্যের নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্তের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রয়োগ করা হবে।